Politique de retour

🔄 Politique de retour & remboursement

Les Délices de Mamie by Agri’Fib Réunion

🧾 Introduction

Chez Les Délices de Mamie, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits artisanaux de qualité, fabriqués à La Réunion à partir d’ingrédients locaux.

En raison de la nature alimentaire de nos produits, certaines règles spécifiques s’appliquent en matière de retour et de remboursement.

⏱️ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

👉 Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables (voir section ci-dessous).

❌ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits alimentaires (pur jus, confitures, sirops, farines, fruits déshydratés, etc.)
  • Produits ouverts ou descellés
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles en promotion finale

👉 Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour ces produits, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

⚠️ Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

  • endommagé
  • défectueux
  • ou non conforme à votre commande

👉 Vous disposez de 72 heures après réception pour nous contacter.

📩 Email : contact@lesdelicesdemamie.shop

✅ Solution proposée

Après analyse :

  • remplacement du produit
  • avoir
  • remboursement

👉 Des photos pourront être demandées pour un traitement rapide.

📦 Conditions de retour (si applicable)

Dans les cas exceptionnels où un retour est accepté :

  • Produit non ouvert
  • Dans son état d’origine
  • Emballage intact

👉 Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

🚚 Frais de retour

  • À la charge du client
  • Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande (pris en charge par nous)

💳 Remboursement

Si un remboursement est validé :

  • effectué sous 14 jours maximum
  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

👉 Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

📍 Adresse de retour

Les Délices de Mamie – Agri’Fib Réunion
28 rue des Vétyvers
97450 Saint-Louis
La Réunion

📞 Contact

📧 contact@lesdelicesdemamie.shop
📱 06 92 57 18 29

📅 Mise à jour

Dernière mise à jour : Avril 2026